环翠区张村镇推动医疗资源下沉，提升群众满意度

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记者 王震 通讯员 韩启凤

“以前，带着老妈天天往镇卫生院跑，现在下楼拐个弯就能来看病。”8月11日上午，在环翠区张村镇柳沟卫生室的中医治疗室里，和美家园社区居民姜丽琴正陪老母亲在此针灸。让姜丽琴高兴的不只是就医方便，还有卫生室增设的特色中医治疗，77岁的母亲患有多种老年性疾病，还因为腰椎不好难以行走，“前几天还是我搀着来，在这里针灸治疗了10天，老太太已经能自己慢慢溜达了。”

走进柳沟卫生室，让人觉得这是一家小型医院，不仅宽敞整洁，还设有诊疗室、口腔科、中医科等六个业务科室。今年5月，改造升级的柳沟卫生室面积扩大到了220㎡，还按省级卫生室示范标准配备办公诊疗设备、急诊急救设备、中医诊疗设备、医保工作设备等。尤其是新增的中医阁，备受居民欢迎，这里能开展针灸、艾灸、拔罐、刮痧等14项中医适宜技术的服务，更是有名医亲自坐诊。

8月11日，在柳沟卫生室中医阁坐诊的是张村镇卫生院中医科主任李奇，作为山东省基层名中医药专家，李奇的“古法针刺”医术闻名遐迩，前来求医的患者络绎不绝。“我们组建了中医骨干团队，分批次轮流到各村居卫生室坐诊，而且都是义诊。为老百姓健康问题解疑答惑的同时，传播中医药文化知识，推广中医治未病理念，手把手教给大家防病愈病的医疗方法。”李奇说。

近年来，张村镇不断加强基层医疗卫生服务建设，同时借力与上级医院构建的医疗联合体，把上级医院专家及优质医疗资源下沉到患者“身边”，让群众在家门口就能享受优质、便利的医疗服务。“下一步，我们还将因地制宜地对各村居卫生室进行重装、改造、升级，并通过优质医疗资源下沉，全力解决居民‘看病难看病远’问题。”张村镇党委副书记、镇长邹立凯说。

破解群众看病就医不够便利问题，正是张村镇全力提升群众满意度的生动实践之一。今年，张村镇把提升群众满意度工作和12345热线诉求办理紧密结合，倾听群众心声，收集群众诉求，以解决居民需求为出发点，不断推进“我为群众办实事”实践活动深入开展。

具体工作中，张村镇由主要领导牵头对各领域问题进行深入研究，进一步梳理群众诉求不通不畅环节，建立了疑难诉求科级干部牵头回复、复杂诉求部门认领督办跟进、专项诉求专题研究长效推进、不满意诉求协同联办定期销号、不合理诉求政策法规库室建设等5项机制，今年以来已由科级干部回复群众诉求54件，部门联动处理32件，不满意工单销号266件。此外，该镇还建立了网格化管理周报机制，今年以来，全镇94个社区网格前置摸排处置事件累计2.3万件，有32个网格将热线诉求控制在20件以内，部分网格长期实现“零诉求”。